Votre équipe est en boutique avec un client — elle ne peut pas décrocher en plus. Winnen est la réceptionniste IA qui prend chaque appel, dit aux clients si vous êtes ouvert et si c'est en stock, gère le click-and-collect et les retours, prend les commandes spéciales et demande des avis — 24/7, dans toutes les langues que parle un client.
Opérationnelle en un jour. Aucun nouveau matériel. Aucun contrat long.
62%
des appels vers un commerce affluent restent sans réponse quand le personnel est avec un client — chacun est une vente qui part au bout de la rue.
8 sur 10
clients appellent d'abord pour vérifier les horaires, le stock ou le prix avant de se déplacer dans votre boutique.
€85
c'est le panier moyen que protège un seul appel pris — à €0,40 l'appel, le calcul n'est même pas serré.
Le coût d'un téléphone qui sonne
Un appel manqué, c'est une vente sur l'étagère d'un autre.Un client qui vérifie si vous l'avez en stock ne laisse pas de message. Il raccroche, appelle la boutique suivante et l'achète là-bas — ou le commande tout simplement en ligne avant d'arriver à la porte.
Chaque appel qui sonne dans le vide pendant que vous encaissez une vente, chaque "vous êtes ouvert ?" après la fermeture, chaque client qui n'arrive pas à joindre quelqu'un en pleine période de fêtes — c'est un panier qui sort par la porte, en silence, toute la journée. Winnen décroche quand votre personnel de vente ne le peut pas, pour que la vente reste la vôtre.
Abandon d'appels et comportement d'appel avant la visite — repères du retail, 2024
Comment ça marche
01
Horaires, adresse et stationnement, ce que vous avez, gammes de prix, votre politique de retours et de click-and-collect. Winnen apprend votre boutique pour sonner comme votre meilleur personnel de vente — pas comme un robot.
02
Renvoyez votre ligne ou utilisez-en une nouvelle. Winnen décroche dès la première sonnerie — en pleine vente, après la fermeture, dans la cohue du samedi — répond à la question, prend la commande spéciale et envoie au client une confirmation à l'instant.
03
Chaque appel, commande et demande arrive dans une boîte partagée avec enregistrement, transcription et résumé. Rien ne passe à travers. N'importe qui dans l'équipe reprend la conversation dès qu'il revient à la caisse.
Essayez par vous-même · en direct 24/7
Saisissez votre numéro et notre réceptionniste IA vous rappelle en quelques secondes — la même IA que joindraient vos clients. Sans téléchargement, sans inscription.
Ce qu'elle fait
Conçue pour le fonctionnement réel d'une boutique — la surface de vente, le téléphone, la cohue des fêtes, les appels "vous êtes ouvert ?" en dehors des heures.
"Vous êtes ouvert aujourd'hui ? Où je me gare ? Vous êtes dans la rue commerçante ?" — répondu à l'instant, à chaque fois, pour que personne ne raccroche et n'aille vérifier chez un concurrent.
L'appel le plus fréquent, de loin. Winnen indique si vous l'avez et, en gros, ce qu'il y a en rayon — pour que le client se déplace chez vous plutôt que de commander ailleurs.
"Ça coûte combien ? C'est soldé ? Vous alignez les prix ?" Winnen donne la réponse sur le champ, pour que votre équipe ne quitte pas la surface de vente pour chiffrer au téléphone.
Les questions de réservation-retrait et de retrait de commande, répondues et consignées — "ma commande est prête, quand puis-je retirer, vous me la gardez ?" — sans bloquer le comptoir.
"Où est ma commande ? Elle est arrivée ? Ma réparation est prête ?" Winnen vérifie les informations que vous définissez et donne au client une réponse claire au lieu d'une tonalité occupée.
Explique votre délai de retour, ce qu'il faut et comment fonctionnent les échanges — avec calme et cohérence — pour qu'une question de retour ne vous coûte jamais un client.
En rupture, une taille que vous n'avez pas, une demande sur mesure — Winnen prend les détails pendant l'appel et les envoie par SMS à votre équipe, pour que la commande soit recueillie et non perdue.
Après une belle visite, Winnen demande aux clients satisfaits un avis Google au moment parfait — pour que vous montiez dans le classement local et que les nouveaux clients vous trouvent en premier.
Accueille et aide chaque client — touriste ou habitué — dans sa propre langue, et transfère à votre équipe avec tout le contexte dès qu'un humain est le bon choix.
Se connecte aux outils que vous utilisez déjà
Se connecte à ce que vous utilisez. Tout le reste via Zapier.
Ou payez à l'usage — seulement €0,40 par appel pris. Aucun contrat, résiliable à tout moment.
Réserver une démoElle se rentabilise — ou c'est gratuit.Si Winnen ne vous rapporte pas plus d'affaires qu'elle ne vous coûte dans vos 30 premiers jours, vous ne payez pas un centime. Sans engagement, sans clause de blocage.Un panier sauvé vaut bien plus qu'un mois de Winnen. À €0,40 l'appel, elle se rentabilise dès qu'elle garde une seule vente dans votre boutique.
Non. Winnen utilise une voix naturelle et chaleureuse et est entraînée sur votre boutique, donc elle sonne comme un vendeur aimable et bien informé — pas un menu téléphonique. La plupart des clients ne remarquent pas qu'ils ne parlent pas à une personne, et dès qu'un appel a vraiment besoin d'un humain, elle transfère à votre équipe avec tout le contexte.
Oui. Nous entraînons Winnen sur vos horaires, votre adresse, les gammes que vous proposez et vos politiques, et elle peut se connecter à votre caisse ou à vos outils e-commerce pour répondre avec précision sur le stock, le prix et le suivi de commande. Tout le reste se connecte via Zapier — et elle propose toujours de prendre un message ou une commande spéciale quand elle n'est pas sûre.
C'est exactement pour ça qu'elle est faite. Winnen répond à tous les appels en même temps — pas de musique d'attente ni de tonalité occupée. Quand la boutique est bondée et que le téléphone n'arrête pas, Winnen prend chaque appel pour qu'aucun ne sonne dans le vide vers la boutique d'à côté.
Winnen répond 24h/24. "Vous êtes ouvert demain ? Vous l'avez ? Vous m'en gardez un ?" reçoivent une vraie réponse à 21 h — et une commande spéciale ou un message est recueilli et attend votre équipe le matin, au lieu d'un appel manqué dont vous n'avez jamais rien su.
Oui. Winnen accueille et aide chaque personne qui appelle dans sa propre langue — plus de 20 — et change automatiquement. Un visiteur qui ne parle pas la langue locale reçoit quand même vos horaires, votre stock et un accueil chaleureux, pour que la vente ne se perde jamais dans la traduction.
En général en un jour. Nous la configurons avec vous — vos horaires, votre stock, vos politiques et les appels que vous voulez lui confier — vous renvoyez votre ligne et elle commence à prendre les appels. Aucun nouveau standard, aucun matériel, aucun contrat long.
Ne laissez plus le téléphone sonner dans le vide
Regardez Winnen prendre un vrai appel, dire à un client que c'est en stock et recueillir une commande spéciale — pour votre boutique, en quelques minutes. Ensuite, décidez.
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