Réceptionniste IA 24/7 pour hôtels
Ne manquez plus un appel à Tournai
Winnen répond à chaque appel avec la voix de votre hôtel — il vérifie les disponibilités, annonce les tarifs et réserve les chambres directement dans votre PMS — pour qu'une réception vide ou une nuit chargée ne vous coûte plus jamais une réservation.
Sans abonnement · prête en moins d'une heure
- Répond à chaque appel, 24/7
- Réserve dans Mews, Cloudbeds et RoomRaccoon
- 0,40 € par appel — sans abonnement
- Rentabilisé en 30 jours ou c'est gratuit
Le problème des appels manqués
Chaque appel sans réponse, c'est un client qui réserve ailleurs
Quand la réception est en plein check-in ou qu'il n'y a personne la nuit, le téléphone de votre hôtel à Tournai sonne dans le vide — et un tiers ou plus de ces appels, ce sont des voyageurs prêts à réserver pour le soir même. Une réservation par téléphone se concrétise dans 30 à 50 % des cas quand on répond en direct, mais dans moins de 10 % une fois tombée sur la messagerie : chaque sonnerie manquée, c'est donc surtout du chiffre d'affaires perdu. La plupart des gens ne réessaient pas : ils réservent l'hôtel voisin en Province de Hainaut, ou se rabattent sur une plateforme de réservation qui prélève une commission.
Source · Analyses de centres d'appels d'hôtels indépendants et StayNTouch, 2026 ; montants convertis depuis l'USD.
Comment ça marche
Votre téléphone sonne pendant que vous êtes occupé ou fermé. Au lieu de la messagerie, l'appel est renvoyé vers Winnen.
Votre réceptionniste IA décroche en quelques secondes et parle comme votre accueil — services, tarifs et disponibilités.
Le rendez-vous arrive dans votre agenda et vous recevez un résumé. Le client est réservé avant d'appeler ailleurs.
Essayez vous-même · en direct 24/7
Ne nous croyez pas sur parole.
On vous appelle.
Entrez votre numéro et notre réceptionniste IA vous appelle en quelques secondes — la même IA que vos clients joindraient. Sans téléchargement ni inscription.
Chaque appel reçu par votre hôtel, pris en charge
D'une demande de chambre pour le jour même à un client qui prévient qu'il arrivera tard, Winnen répond aux appels que votre réception ne peut pas toujours prendre — et les transforme en réservations et en notes claires.
Un voyageur cherche une chambre double pour vendredi et samedi prochains à Tournai. Winnen vérifie vos disponibilités en temps réel, annonce le bon tarif et prend la réservation au lieu de laisser sonner dans le vide.
Qu'il s'agisse d'une nouvelle réservation, d'une confirmation ou d'un changement de dates pour un séjour existant, Winnen crée, confirme ou modifie la réservation directement dans votre PMS et relit les détails à voix haute.
Des clients qui appellent pour prévenir qu'ils arriveront après 22 h, ou qui demandent jusqu'à quelle heure ils peuvent encore se présenter. Winnen les rassure, note l'heure d'arrivée et la signale à la réception.
Des personnes qui demandent le meilleur itinéraire depuis la gare ou l'aéroport, où se garer, et si vous proposez des transferts à Tournai. Winnen donne des réponses claires et exactes, avec vos mots.
Des questions sur les horaires du petit-déjeuner, du restaurant et du bar, et sur la disponibilité du room service. Winnen répond à partir de vos horaires réels, de jour comme de nuit.
Un lit bébé pour un tout-petit, une chambre accessible, un lit d'appoint, votre politique animaux, ou des chambres communicantes et familiales. Winnen note la demande avec précision et l'associe à la réservation.
“Avant, on perdait complètement les appels du soir — une seule personne à la réception ne peut pas enregistrer un client et répondre au téléphone en même temps. Winnen décroche à chaque fois, réserve la chambre directement dans notre système, et on retrouve un résumé bien clair le matin. Il s'est rentabilisé en quinze jours.”
Propriétaire · un établissement hôtelier
La comparaison honnête
Comparez
Au-delà du téléphone
Elle gère tout votre accueil
Répondre n'est qu'un début. Boîte de réception, agenda, paiements, avis et CRM sont intégrés, sur un seul forfait.
Chaque appel et SMS dans un fil par client — enregistrements, messagerie et résumés IA inclus.
Elle réserve dans votre agenda, et un lien laisse les clients choisir un créneau, avec confirmation et rappel par SMS.
Envoyez un lien de paiement par SMS — carte, Bancontact ou Tap to Pay. Le reçu se classe seul. Propulsé par Stripe.
Après chaque intervention, elle demande l'avis, oriente d'abord les clients mécontents vers vous, et rédige vos réponses Google.
Chaque contact a un historique d'appels, SMS, paiements et avis. Étiqueté, attribué et consultable.
Elle connaît vos services, tarifs et règles de réservation et répond dans votre ton — pas un robot générique.
Tout est inclus. Un numéro, un identifiant, une facture — pas de supplément, pas de surprise par utilisateur.
Le calcul
Ce que les appels manqués vous coûtent
Vous perdez environ
359 856 €
par an qui partent chez votre concurrent.
Winnen coûte 69 €/mois. Récupérez ne serait-ce qu'une fraction de cette fuite et c'est un 435×.
Colmater la fuite→Ajustez les curseurs à vos chiffres. On suppose que vous gagneriez 1 appel manqué sur 3.
Un forfait simple
Tout pour ne plus jamais manquer un appel
- Une réceptionniste IA 24/7 sur votre propre numéro — prend chaque appel
- Réserve directement dans votre agenda
- Entraînée sur mesure : vos services, tarifs & règles de réservation
- Votre voix & votre ton — les appelants croient parler à votre accueil
- Résumés, transcriptions & enregistrements dans votre boîte
- Appels illimités, toutes les fonctions — sans paliers ni dépassements
- Installation & raccordement du numéro pris en charge
- Opérationnelle en moins d'une heure — on la construit et l'entraîne pour vous
Sans engagement · résiliable à tout moment · rentabilisée ou gratuite
Réponses rapides
Winnen, c'est 0,40 € par appel pris, sans abonnement, ou 69 €/mois pour un nombre d'appels illimité. Rentabilisé en 30 jours ou c'est gratuit — sans contrat, résiliable à tout moment.
Oui. Winnen répond 24/7 — le soir, le week-end, la nuit quand votre hôtel à Tournai n'a pas de réception, et pendant le coup de feu du check-in quand la réception est occupée avec un client.
Oui. Winnen réserve et met à jour les réservations directement dans les PMS comme Mews, Cloudbeds, RoomRaccoon, Guestline et Little Hotelier : c'est une vraie réservation, pas un message de plus à traiter.
Ni l'un ni l'autre — c'est un réceptionniste IA formé sur mesure qui parle naturellement, répond aux questions sur vos chambres et vos tarifs et réserve le séjour. Les appels complexes sont transférés à votre équipe.
Elle se rentabilise — ou elle est gratuite.
Si Winnen ne vous rapporte pas plus qu'elle ne coûte durant les 30 premiers jours, vous ne payez rien. Sans engagement, sans blocage.
Questions fréquentes
Winnen va-t-il vraiment inscrire la réservation dans notre PMS ?+
Oui. Winnen crée et met à jour les réservations directement dans des systèmes comme Mews, Cloudbeds, RoomRaccoon et Guestline. Vous obtenez une vraie réservation dans l'agenda, pas un message vocal à traiter plus tard.
Nos chambres, tarifs et conditions sont particuliers — va-t-il se tromper ?+
Winnen est formé sur vos types de chambres, vos tarifs, vos règles d'annulation et vos conditions avant de prendre le moindre appel. En cas de doute, il le dit et prend un message plutôt que de deviner.
Les clients attendent une voix humaine chaleureuse — une IA ne va-t-elle pas sonner robotique ?+
Winnen parle naturellement, sur le ton de votre hôtel, et la plupart des gens n'y voient que du feu. C'est bien plus chaleureux qu'une messagerie ou qu'un téléphone qui sonne dans le vide, et il ne semble jamais pressé pendant le rush du check-in.
Que se passe-t-il en cas de réclamation, de client VIP ou de demande complexe ?+
Winnen reconnaît quand un appel nécessite une personne et soit le transfère à votre équipe, soit prend un message détaillé avec un résumé : rien de sensible n'est laissé au hasard.
Peut-il gérer des clients à Tournai qui parlent différentes langues ?+
Oui. Winnen gère le français et les autres langues que parlent vos clients à Tournai, en passant de l'une à l'autre naturellement pour que les voyageurs internationaux soient bien pris en charge.
L'enregistrement et le traitement des données clients par une IA sont-ils conformes au RGPD ?+
Oui. Les personnes qui appellent sont informées qu'elles parlent à une IA et que l'appel peut être enregistré, les données se limitent au strict nécessaire à la réservation, et vous conservez une base légale documentée conformément au RGPD.
Pouvons-nous garder notre numéro de téléphone actuel ?+
Oui. Vous gardez votre numéro et redirigez simplement les appels vers Winnen — tous, ou seulement ceux que vous manquez en dehors des heures d'ouverture ou quand la réception est occupée.
Combien de temps prend la mise en place à Tournai, et quelle est la garantie ?+
La plupart des hôtels à Tournai sont opérationnels en quelques jours. Sans contrat, résiliable à tout moment, et rentabilisé en 30 jours ou c'est gratuit.
Conçu pour les hôtels de Tournai et de Province de Hainaut
Les hôtels du centre de Tournai ont parfois une réception 24 h/24, mais les chambres d'hôtes, auberges et B&B de toute la Province de Hainaut en sont rarement pourvus — et ce sont justement les appels du soir, de la nuit et du week-end qui passent à la trappe. Chaque réservation que Winnen capte sur votre propre ligne est une réservation directe, qui vous épargne les 15 à 18 % de commission prélevés par une plateforme de réservation. Depuis Saint-Piat, Kain, Froyennes et Templeuve, les voyageurs tombent sur une réponse réelle et utile plutôt que sur une messagerie, et les questions sur le parking, la taxe de séjour et le check-in tardif se règlent dès le premier appel.
Démo en direct · sans risque
Arrêtez d'envoyer vos clients sur la messagerie
Commencez en quelques minutes, ou écoutez d'abord en direct — elle répond comme votre accueil, fixe un vrai rendez-vous et gère les questions que vos clients posent vraiment.
Chaque jour d'attente est un jour d'appels vers la messagerie — et vers l'entreprise d'à côté.
- Sans engagement
- Sans frais d'installation
- 0,40 € par appel
- Résiliable à tout moment